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三星售后黑幕:人为取消手机保修 故意更换昂贵部件

2020-04-10 20:55:30来源:励志吧0次阅读

作者:刘子阳

原标题:离职工程师爆料三星手机官方维修存黑幕

一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露,三星手机在维修过程中存在很多乱象,比如工程师通过人为方式将本可以包修的手机变成不能包修,以此从中赚钱,比如手机屏幕只是最外层的玻璃盖板破碎,但维修中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高手机维修费的重要因素。

尽管全球消费电子事业部总裁尹富根中文水平一般,每说一句中文就要稍作停顿,但在不久前召开的三星中国论坛上,他仍然坚持用中文进行了持续近5分钟的开场演讲。

中国市场对三星的重要性毋庸置疑。三星大中华区提供的数据显示,201 年,三星电子在中国市场创造了257亿美元(约1579亿元人民币)的销售纪录,同比提升了80%,201 年中国取代北美,成为全球第一的消费电子市场。

在智能手机市场,三星的表现更为突出。仅在201 年第2季度,三星便销售了15 0万部智能手机,占中国手机市场总销售量的19.4%。

但在这样的市场数据背后,三星售后服务方面的问题却很突出。

李琪原来是三星某官方售后维修中心的工程师,最近刚刚离职。从事这个行业多年的他告诉法治周末记者: 三星手机维修的 水 很深,外行去修手机,肯定会被宰。

为了验证李琪的说法, 月20日,记者拿着一部一切正常的三星GALAXYNoteⅢ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心,并称该手机时常自动关机。

在简单询问过情况后,前台的工作人员告诉记者,手机需要拿到后台检测。等待检测的过程中,耳闻目睹来自其他客户的不满情绪充斥在大厅,不时有顾客和维修中心的工作人员发生争吵。

40分钟后,这部三星GALAXYNoteⅢ的检测结果出来了。前台的工作人员告诉记者,手机重启是主板原因造成的,需要更换主板,但当记者追问主板哪出了问题时,工作人员却语焉不详。在与工程师沟通后,工作人员给出的答案是, 主板故障的原因很多,具体什么原因很难确定 ,而更换主板需要两千多元。

李琪表示,在这种情况下,消费者不满意是很正常的。除此之外,三星官方售后维修点还存在很多乱象: 比如手机能包修却不给客户包修,能换部分零件的要求换更多部件,仅一块手机屏幕就已经形成了一条产业链,工程师能由此获得不菲的收入。

十个手机九个 判非

三星售后逃避三包责任

三星手机出现问题后,官方售后维修点的检测结果显示,手机存在 人为损坏 ,不在包修范围内。这是不少消费者碰到的问题。

201 年8月7日,王先生带着刚买不久的一款三星GALAXYNoteⅡ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心,以手机无法充电的故障报修。

一个小时后,前台人员从维修间拿出手机,说该手机 入液 了,虽然在三包有效期内但不能免费维修。王先生拿到手机后,惊奇地发现在手机主板下方的充电接口处有被某种液体浸过的痕迹。

     

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