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混淆保修包修大金东芝被亮黄牌

2020-09-14 18:18:18来源:励志吧0次阅读

混淆保修方管架子包修大金东芝被亮黄牌 “保修10年”、“终身保修”、“终身免费保修”等等,这些字眼看着真的很美,可是一旦产品出现问题,真的能免费吗? 国家“三包法”规定,家用冰箱、空调、洗衣机等整机售后包修1年,主要零配件包修3年,在竞争日益激烈的家电行业,这一数字被厂家不断拉长,变成了10年,甚至终身。 不过,在承诺的数字前,大多数厂家将包修换成了保修,一字之差,导致在真正维修时消费者和厂家就“是否免费”纠纷不断。 在早前中国家用电器服务维修协会关于“三包规定”的调查中,家电企业混淆混淆“包修”和“保修”的行为相当普遍。东芝、三洋、大金、惠而浦等知名品牌被亮出黄牌警示。 保修并不免费 “三包”规定虽然对保护消费者的权益起到了积极的作用,但一些企业却通过它与消费者玩起了文字游戏。 “免费保修并不免费!” 一提起厂家“免费保修”的承诺,广州的陈女士就气不打一处来:“被忽悠了!” 3年前,陈女士购买了一台某品牌冰箱,当时该品牌的宣传海报上明确写着“5年免费保修”。她寻思:冰箱5年之内坏了,都不用花钱维修,挺划算。 然而,她万万没有想到,“5年免费保修”并没有想象中那么美。用了一年多后,冰箱出现了故障,售后人员上门查看后给她的答复是可以修,但需要交200多元的材料费。 “不是5年免费保修吗?怎么还要收费?”陈女士十分错愕。 “免的是维修费,换的零件要收成本费。”售后人员振振有词地回应。最终,陈女士哑巴吃黄连—有苦说不出。 陈女士的遭遇并非个案。为了扩大销量,不少家电企业在售后服务上做起了文章,纷纷延长保修期。不少消费者在超长保修期的诱惑下购买了产品,殊不知已掉进了厂家的文字游戏中。 事实上,“包修”与“保修”,意义大不相同。“包修”是一个法定概念,指的是三包商品的免费维修有效期限,国家鼓励企业作出高于国家规定的“三包”期限承诺,延长其商品“包修”期。三包商品在包修期内出现质量问题,经营者应履行法定义务,提供免费维修,不得向消费者收取任何费用。而“保修”则是企业自身对消费者的承诺,指的是三包商品除去包修期以后的保修期限,经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成本费即材料费。 不要盲目相信超期保修承诺 “鉴于目前部分家电企业在执行国家家电产品的‘包修’政策,执行家电下乡售后服务政策,以及兑现服务承诺方宴会餐桌面,存在着严重的违法违规行为,维修协会正在对家电维修业6种违法违规行为展开调查。” 中国家用电器服务维修协会副会长郭赤兵表示,这6种违法违规喷绘灯行为有:企业在执行国家家电产品“包修”政策中,混淆或有意混淆“包修”和“保修”;没有明示平板电视机“包修”期限,“包修”的主要部件名称与“包修”规定不符;企业倒闭或停产不能履行“包修”;家电下乡中标企业没有明示“包修”政策;没有落实7×24小时服务;虚假、夸大服务承诺,不兑现服务承诺。 协会通过调查发现,企业混淆或有意混淆“包修”和“保修”的行为最为严重,为数不少,目前已对东芝、三洋、大金、惠而浦、老板等品牌作出黄牌警示,意在打击违法违规行为,维护行业整体利益和消费者权益。 而有些企业为何可以混淆“包修”和“保修”概念,消费者为何分不清“包修”和“保修”的含义,家电服务维修协会认为,我国目前现有的法律法规对这两个词没有明确的定义。比如,《消费者权益保护法》第四十五条中,就混用了“保修”和“包修”。缺乏明确的法律界定,使得企业在经营时有空可钻,使得执法部门无法可依,使得消费者维权时缺乏依据。 郭赤兵提醒消费者,在购买和维修家电产品时,一定要分清包修和保修。同时,他也指出企业在认真落实三包规定的同时,在作出高于法律规定的售后服务承诺前认真进行成本核算,并对企业的实力进行评估,不要盲目跟风。 “厂家将竞争重点转向服务值得提倡,然而,延长保(包)修期的做法华而不实,消费者不要盲目相信超期保(包)修的承诺,而企业在推出服务承诺的同时,还要建立可以兑现服务的配套体系,”家电观察家刘步尘如是说。
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