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市人民医院优化服务质量保障群众健康编制

2020-11-19 11:27:04来源:励志吧0次阅读

市人民医院: 优化服务质量 保障大众健康

本讯(陆寒芳)3月17日,石台县一些企业还带有行业垄断性质居民马明男坐在门诊大厅的椅子上,收拾着行李准备和妻子回家:“今天上午出院,没用几分钟,住院结算、报销手续就办好了,真快!”而椅子另一边的贵池区牛头山镇居民张启明,同样是没等上几分钟就办好了医药费报销手续。“之前医药费报销、结算不在一起,跑上跑下,再加上排队,有时一上午估计都办不成。我家离医院比较远,可能还要跑两趟。现在结账、报销窗口都在一个大厅里,非常方便!”池州市人民医院的出入院处主任章莉告诉,去年该院在门诊大厅处整合了出入院结账、医例如站名称是新浪。但我们思路仍然可以套用保农合报销结算等各类收费窗口,实行“一站式”服务,病人再也不用来回跑了,节省了不少时间。

此外,市人民医院为减少病人排队等待时间,医院及时增加了医保刷卡窗口,门诊部、急诊部进一步优化门诊、急诊流程,在门诊高峰期安排住院医师支援门诊;每天安排各职能科室轮流在门诊导诊,为病人迅速就医提供便利;同时,将各类收费项目在医院站、门诊大厅、宣扬栏等进行公示,公然投诉,设立意见箱,发挥院内外监督作用,约束收费行动。

市人民医院作为服务行业和窗口单位,自开展“为民务实清廉”为主题的教育实践活动以来,立足医院工作实际,以教育实践活动推动医院中心工作,在推进医院中心工作中深化教育实践活动,让人民群众得到更满意的医疗服务。医院先后针对“门难进、脸难看、事难办”、大众观念淡薄、主动服务意识不强等问题重点进行了查摆和批评,进一步深化医务人员对提高群众满意度重要性的认识;对职业道德观念淡薄、开大处方、收受回扣等事关医德医风、医疗安全、诊疗水平等方面存在的突出问题和不正之风进行了严厉的批评,敲响警钟。“作为医务人员首先得有心和爱心,这样才会对患者有耐心,有了耐心才能对患者的照顾更加细心。良好的服务态度,会减轻患者的病痛。”呼吸内科主治医师魏玉平说。

该院党委副书记、纪委书记齐玉萍告知,今后医院将根据病人合理需求,逐渐完善各项服务,以病人利益至上为原则,强化“一切以病人为中心”的主旨意识,进一步为病人提供更加优良的服务。

(:陆琴)

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