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农行济南长清支行三个到位提升员工服务技能

2020-09-14 04:18:59来源:励志吧0次阅读

农行济南长清支行"三个到位"提升员工服务技能 近年来,农行济南清支行始终把员工技能培训作为人才强行的重要举措,以创建学习型银行为目标,通过三个到位,努力打造一支业务技能熟练、服务水平高效的窗口队伍。该行先后有2名员工代表农行山东分行营业部、1名员工代表农行山东分行参赛,并荣获省行、总行技术能手称号和总行ABIS录入第四名的好成绩。在农行山东分行营业部第二届技术比赛中,该行夺得三个第一名并荣获团体总分第一名;在第三届技术比赛中荣获团体总分第二名、个人全能第1名和三个单项第一的优异成绩。 该行首先组织保障到位。落实培训计划,把教育培训工作作为一把手工程,对全行教育培训工作进行安排部署,分管行长负责督导各条线制订年度培训计划,综合管理部汇总,每季度初制订细化落实方案。形深耕犁成一把手亲自抓,分管行长直接抓,业务部门具体抓的培训格局,确保了培训工作取得实效。该行落实制度保障。今年初,对原有《员工学习例会制度》重新修订后并入《长清支行员工工作管理办法》,编入支行《内部管理制度》汇编,把例会学习培训作为一项日常工作固化下来。 该行第二个到位是工作措施到位。实施三个结合,一是岗位学习和络学习相结合,上班时间所有主管和柜员利用业务终端登录络学院进行练习测试;在全行积极推广业务能手张兆云的1365自训方法,鼓励大家养成每晚1小时的自觉训练的良好习惯。二是以会代训和脱产培训相结合,充分利用晨会、夕会组织员工就技能培训交流心得,共同提高。为进一步提高培训效果,支行配备专门的费用安排对主管和柜员轮流进行集中脱产培训。三是定期测试和强化集训相结合。点每月、支行每季开展一次柜员技能测试,适时在全行公布成绩,提高员工自觉训练的紧张度。打破选手定制模式,每次比赛前,在全行开展技能大比武,公开选拔技术能手进行强化集训,为比赛取得好成绩奠定基础。目前,该行已经初步形成了员工自学、以老带新、岗位培训和定期测试为主,脱产集训和实战演练为辅的一整套技能培训模式。 该行的第三个到位是层次管理到位。围绕服务质量提升制定训练计划。根据各岗位业务发展的需要,有针对性地开展业务技能和营销技能的培训学习,提升服务效率和现场处理问题与解决问题的能力,有效地提高了员工学习的主动性和自觉性。贴近员工实际儿童玩具小木马实行层系管理。对技术能手级别的选手,以巩固、提升为重点,定期开展强化集训;对新换岗人员、业务技能相对薄弱人员,则组织开展专门学习培训,并请经验丰富、技能水较高的员工为他们现身说法,为顺利开展业务工作打好基础;对新入行的员工组织拜名师,传、帮、带活动。在培训中善于发现新员工表现出的技能优势,及时跟踪辅导,进行专项培训,小型扫路车力争将优势练成特色和绝活,为支行柜台业务技术培训储备后备人才。(鲁营萱)
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